Questions fréquemment posées

Qui êtes-vous?

Nous sommes des marchands ambulants, durement touchés par la crise actuelle du COVID-19, qui nous a privé de notre seule source de revenu, à cause de la suppression des marchés de plein air.

Nous vous proposons donc nos produits en livraison à domicile ou en point de retrait, afin d'assurer la continuité de notre activité, mais aussi de tous les producteurs locaux dont nous proposons les produits, et qui sont trop souvent absent des grandes surfaces.

Quand et comment les commandes sont-elles livrées?

Les commandes sont livrées à domicile le mardi et le vendredi. Nous nous efforçons de vous livrer le plus rapidement possible. Cependant, pour certains produits, nous travaillons à flux tendu, et il nous faut un délai de 48h afin de nous réapprovisionner. Mieux vaut donc passer la commande avant dimanche, 14h pour les livraisons du mardi et mercredi, 14h pour les livraisons du vendredi.

Les commandes à retirer dans nos points de retrait sont disponibles en général sous 48h après confirmation de la commande. Vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande dans le point de retrait.

Est-il possible de payer lors de la livraison?

Dans le contexte actuel, les livraisons à domiciles doivent être effectuées "sans contact". Dans ce cadre, il nous est donc impossible de proposer ce service.

Je n'ai pas reçu d'e-mail pour valider mon compte ou lors de ma commande

Il arrive fréquemment que nos e-mails arrivent dans le dossier "Spam" de votre boite email, particulièrement avec les adresses gmail. Vérifiez ce dossier. Si vous n'avez pas reçu le mail, contactez nous.

Un produit se trouve en "Disponibilité fournisseur". Qu'est-ce que cela signifie?

  Pour certains produits, nous ne disposons que de peu ou pas de stock, et il nous faut en général quelques jours pour obtenir le produit de nos fournisseurs. Vous pouvez commander ces produits, mais le délai de livraison est en général d'une dizaine de jours.